1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die nachstehenden Angaben beschreiben die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung sowie den Ablauf der Bearbeitung.
2. Bedingungen für eine Stornierung
Kunden können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung zur Stornierung anmelden.
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Der Stornierungsantrag muss innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beim Kundenservice eingehen.
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Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird der Stornierungsantrag bearbeitet.
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Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren bearbeitet werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rücksendung nach dem auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Stornierung einer Bestellung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Name des Kunden
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Grund für die Stornierung
Nach Eingang des Antrags wird geprüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Der Kunde erhält anschließend eine schriftliche Bestätigung über den Bearbeitungsstatus der Stornierung.
4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich ausfallen.
5. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen steht der Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:
E-Mail: wholesale@talenrastudio.com
Telefon: +81 (802) 123 24 81
Adresse: 8-47 CHIHARACHO AMOUR CHIHARA 303, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0011, JAPON
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland